De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico — como as feitas pelo nosso site — garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto será devolvido sem custo para você e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original
- Itens com sinais de uso, lavagem ou sem etiqueta não serão aceitos
Identificou algum problema com a peça? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.
Após análise e confirmação do defeito, a Lua de Mel providenciará a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Todo processo começa pelo nosso formulário no site — é rápido e simples.
1) Acesse o formulário de Trocas e Devoluções
2) Preencha com seus dados, número do pedido e descreva o motivo
3) Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações para envio
4) Após o recebimento e análise da peça, daremos o retorno sobre a aprovação
Atenção: solicitações fora do prazo legal ou que não atendam às condições descritas não poderão ser aceitas.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99944-3317 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos prontas para te atender.
Base legal: Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, Art. 26 e Art. 49 | Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do Comércio Eletrônico.
